O Santander implementou um novo assistente de
inteligência artificial em sua área de investimentos. Disponível desde abril, o
recurso potencializará a experiência de tecnologia de dados fornecida pela
Instituição e estará disponível para os assessores de investimentos, que passam
a ter acesso a um vasto banco de informações. O objetivo é garantir
assertividade na conversa do profissional de assessoria com o
cliente-investidor.
Desenvolvida e validada ao longo do ano de 2024
pelas áreas de tecnologia e investimentos do Santander, a nova ferramenta
permitirá que o assessor consiga de forma simples, rápida e personalizada
cruzar informações-chave do cliente com dados de indicadores econômicos,
recomendações de carteiras e produtos. Dentre os recursos disponíveis, está a
sugestão de mensagens que garantirão um atendimento balizado por customização,
precisão e agilidade.
“O novo assistente de inteligência artificial nos
coloca em outro patamar em termos de atendimento ao cliente. A partir de agora,
temos mais condições de garantir uma comunicação hiperpersonalizada de maneira
célere e humanizada. A ferramenta estará conectada a uma base de dados
enriquecida não apenas com informações do cliente, mas também de produtos, cenários
de mercado e recomendações customizados preparadas pelo nosso time de
Advisory.”, explica Alessandro Chagas, diretor de investimentos do Santander.
Além de auxiliar o assessor a gerar as
comunicações com o cliente, a nova ferramenta terá o humano em um papel
relevante, sempre se certificando da confiabilidade das informações geradas e
de que a comunicação atende ao que é necessário, e possui todos os requisitos
ideais para serem enviadas ao cliente. O investimento permitirá ao Santander
uma expansão consistente focada nos milhões de investidores plugados ao Banco.
“A inteligência artificial será uma aliada
essencial para o assessor de investimentos, impulsionando o ganho de
produtividade por meio da análise de dados e das recomendações personalizadas,
aprimorando a experiência do cliente, nosso principal ativo”, afirma Luciane
Effting Head do Santander AAA.
Foto: Divulgação
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